FAQ

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결제수단 변경관련 문의입니다.

결제수단 변경시 주문을 꼭 확인해 주세요

비자캐쉬란 무엇인가요?

■비자캐쉬란?
비자캐쉬 결제를 이용하시기 위해서는 비자캐쉬용 E-Wallet Software와 PC용 비자캐쉬 단말기가 필요합니다.

Web상에서 결제수단으로 "VISACASH(또는 비자캐쉬)"를 지정하면, 사용자의 PC에 미리 설치된 E-Wallet프로그램이
자동으로 실행되면서 PC용 비자캐쉬 단말기에 넣어진 비자캐쉬카드의 정보를 읽어 실시간으로 인증이 이루어지며
사용 고객이 '결제'를 선택할 때 지불처리가 완료됩니다.

 

■사용방법
1. 해당은행에서 비자캐쉬를 신청한 다음 단말기를 수령합니다.
2. 단말기를 컴퓨터에 설치합니다.
3. 비자캐쉬 서비스를 제공하는 쇼핑몰에서 결제시 단말기에 꽂힌 비자카드의 정보를 읽어 인증처리를 하게 됩니다.

외환 yes 포인트를 사용해서 결제할 수 있나요?

■외환 YES포인트 확인
결제전에 외환카드사 고객센터에서 현재의 개인 보너스 포인트를 확인해주세요.
적립된 포인트가 10,000점 이상일 경우에 결제가 가능하며 결제를 원하실 경우
신용카드 선택 후, 포인트명 앞의 네모 체크박스에 체크해주시면 됩니다.

 

■외환 YES포인트로 결제시
고객님께서 보유하신 포인트보다 주문하실 상품의 금액이 큰 경우에는
보유하신 포인트만큼 차감을 받으시고 나머지 금액만 결제하시게 되며
 
반대로 보유하신 포인트보다 주문하실 상품의 금액이 적은 경우에는
결제금액 만큼만 차감되고 나머지 적립 포인트는 그대로 남아 있게 됩니다.

 

■외환 YES포인트 결제 후 확인
결제시 사용된 신용카드 포인트의 금액은 AK몰의 결제내역에서 확인이 불가능합니다.
외환카드사 고객센터로 직접 문의하시거나 결제 4∼5일 경과 후
외환카드 홈페이지에서 사용하신 보너스포인트 금액을 직접 확인하실 수 있습니다.

 

신용카드 포인트로 구매하고 싶습니다

■ 포인트로 결제 가능한 신용카드 안내
신한, 현대 삼성, 외환, BC카드의 포인트 결제가 가능합니다.
결제 전에 해당 카드사(홈페이지)를 통해 현재의 고객님의 보유 포인트를 확인해 주세요.

-신한카드는 5,000포인트 이상부터 사용 가능,
-현대카드는 결제금액의 최고 10%사용 가능,
-삼성카드는 결제 금액의 최고 50%사용 가능,
-외환카드는 10,000 포인트 이상부터 사용 가능,
-BC카드는 5,000포인트 이상부터 포인트 결제가 가능합니다.

 

■ 카드 포인트 결제 방법 
신용카드 선택 후, 포인트명 앞의 네모 체크박스에 체크해주시면 됩니다.

 

 -신한카드의 경우에는 '마이신한포인트'에 체크
 -현대카드의 경우에는 'M포인트'에 체크
 -삼성카드의 경우에는 '보너스포인트'에 체크
 -BC카드의 경우에는 'TOP포인트'에 체크
 -외환카드의 경우에는 'YES포인트'에 체크

 

■ 포인트 차감

고객님께서 보유하신 포인트보다 주문하실 상품의 금액이 큰 경우에는
보유하신 포인트만큼 차감을 받으시고 나머지 금액만 결제하시게 되며
 
반대로 보유하신 포인트보다 주문하실 상품의 금액이 적은 경우에는
결제금액 만큼만 차감되고 나머지 적립 포인트는 그대로 남아 있게 됩니다.

 

■ 포인트 결제 후 확인
결제시 사용된 카드 포인트의 금액은 AK몰의 결제내역에서는 확인이 불가능합니다.
해당 카드사로 직접 문하시거나 결제 4∼5일 경과 후
해당 카드사 홈페이지에서 사용하신 포인트 금액을 직접 확인하실 수 있습니다.

 

신용카드 무이자 할부가 가능한가요?

상품마다 무이자 할부 혜택이 다르므로,

상품 상세 페이지에서 판매가 아래에 '무이자 최고 0개월' 문구를 확인하시기 바랍니다.

매월 무이자 할부 혜택은  '고객센터> 무이자 할부 안내' 혹은
 '장바구니'와  '상품 상세 페이지의 좌측 > 카드 무이자할부 안내'에서 확인하실 수 있습니다.

BC TOP 포인트를 사용해서 결제하고 싶어요.

■ BC TOP 포인트 결제하기
결제 이전에 BC카드사 고객센터에서 현재의 탑포인트를 확인해 주십시오. 
적립된 포인트가 5,000포인트 이상일 때부터 포인트 결제가 가능합니다

 

■ BC TOP 포인트로 결제를 원하실 경우
신용카드를 선택해주시고, 포인트 체크박스에 체크를 해주시면 됩니다.
(신한카드의 경우에는 '마이신한포인트'에 체크를, 현대카드의 경우에는 'M포인트'에 체크를,
삼성카드의 경우에는 '보너스포인트'에 체크를, BC카드의 경우에는 'TOP포인트'에 체크를,
외환카드의 경우에는 'YES포인트'에 체크)


선택하신 제품의 금액이 적립포인트를 초과할 경우는
적립된 포인트만큼 차감을 받으시고 나머지 금액만 결제하시게 되며,
반대로 제품의 금액이 적은 경우는
결제금액 만큼만 차감되고 나머지 적립 포인트는 그대로 남아 있게 됩니다.

 

■ BC TOP 포인트 결제 후 확인
결제시 사용된 신용카드 포인트의 금액은 AK몰에서 확인이 불가능합니다.
비씨카드 고객센터로 문의하셔서 직접 확인하실 수 있습니다.

 

카드 포인트는 주문 취소 후 포인트로 복구 되나요?

카드 포인트로 결제 가능한 신용카드는 현재 신한, 현대 삼성, 외환, BC카드, 국민카드입니다.
 
삼성카드의 경우 취소, 반품 후 포인트로 복구가 되며
이외, 다른 신용카드의 경우 취소완료 시점에 따라 다를 수 있으므로
해당 카드사로 확인해보시면 됩니다.

무이자 할부로 결제하였는데, 유이자로 처리 되었어요.

카드사별 무이자 할부 정책은 매월 변경됩니다.

 

매월 무이자 할부 혜택은 '고객센터> 무이자 할부 안내' 혹은
 '장바구니'와  '상품 상세 페이지의 좌측 > 카드 무이자할부 안내' 에서 확인하실 수 있습니다.
 
무이자 할부가 맞음에도 불구하고 유이자로 할부 처리되었다면
고객센터의 '[1:1 고객상담하기] → '주문, 결제문의'
문의해 주시면 신속히 확인해 드리겠습니다.

결제를 하려는데 승인 한도초과 라는 메시지가 나와요.

 "승인 한도"라는 것은 해당 카드사에서 회원별로 신용도에 따라  카드 이용액을 제한하는 제도입니다.

 

신용카드에는 고객님께서 소유하신 각각의 신용카드마다 "월" 사용한도와 "일" 사용한도가 있습니다.


"승인 한도"의 확인은 해당 카드사에서 발급하고 있는 청구서를 참조하시거나

본인이 직접 카드사로 문의하시면 정확한 액수 확인이 가능합니다.

 

카드결제 이용시 '월 한도초과' 또는 '일 한도초과'라는 메시지를 확인하셨다면
고객님께서 현재 결제하시고자하는 카드의 사용한도가 초과된 것입니다.


그러므로 다른 카드로 결제하시거나 해당카드사에서 정확한 내용을 확인하신 후
다시 이용해 주시기 바랍니다.

주문 및 결제가 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요

주문 및 결제가 정상적으로 되었는지 확인 하고 싶으신가요?


AK몰의 회원인 경우, [나만의 공간]에서 자세한 내역을 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 구매하신 경우는 [로그인] > [비회원주문조회] 에서

주문번호와 수령자명을 입력하시면 확인하실 수 있습니다.

제가 지금까지 주문했던 상품을 확인해보고 싶어요!

지금까지 주문했던 상품을 확인하고 싶으신가요?


AK몰 상단의의 [주문/배송조회] 혹은 [나만의 공간]> [주문/배송조회]에서


기간별 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다.

장바구니에 담은 여러 개의 상품 중에서 주문하고 싶지 않은 상품이 있는데 어떻게 하나요?

장바구니에 담은 여러 개의 상품 중에서 주문하고 싶지 않은 상품이 있으신가요?


장바구니의 상품목록에서 원하는 상품만 체크하신 후 [선택상품 주문] 버튼을 클릭하시거나


원하는 상품의 우측의 [주문] 버튼을 클릭하시면 해당 상품만 주문이 가능합니다.

무통장 입금 시에도 할부가 가능한가요?

무통장 입금시에는 할부 혜택을 드리고 있지 않으며 신용카드 결제시에만 무이자할부 결제가 가능합니다

카드가 도용된 것 같습니다.

고객님의 신용카드 도용이 의심되신다면
고객센터 내 [1:1 고객상담하기] → '주문, 결제문의'로  확인요청 부탁드립니다.

주문하고 나서 직접 색상이나 사이즈를 변경할 수는 없나요?

〔고객센터〕내 [1:1 고객상담하기]로 자세한 내용을 알려주시거나
고객센터로 문의주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

상품을 추가로 주문하고 싶어요.

상품의 주문 후 추가 주문을 원하시는 경우는
고객님께서 직접 주문이 불가능합니다.
 
고객센터 내 [1:1 고객상담하기] 또는 ☎1588-2055로
문의해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

비회원도 상품주문을 할 수 있나요?

비회원도 상품 주문이 가능합니다.


비회원으로 이용하셔도 장바구니, 배송조회, 주문내역 조회 등
편리한 서비스를 이용하여 원하시는 제품을 구매하실 수 있습니다.

그러나 이벤트참여, 사은행사, 적립금 등의 혜택은 받으실 수는 없습니다.

결제한 카드를 다른 카드로 변경할 수 있나요?

결제한 카드를 다른 카드로 변경하시려구요?


결제방법 변경을 원하실 경우 나만의공간 > 주문정보수정에서 결제수단 변경이 가능합니다.

해당 주문건의 결제수단변경을 클릭하여 결제수단을 변경하세요.

신용카드로 결제하신 주문은 다른 신용카드로 변경 또는 할부개월부 변경이 가능합니다.
단, 결제완료, 주문확인중 상태에서만 결제한 카드의 변경이 가능합니다.


나만의공간 > 주문정보수정바로가기 ▶

결제방법을 변경할 수 있나요?

결제 수단을 변경하시려구요?


결제방법 변경을 원하실 경우 나만의공간 > 주문정보수정에서 결제수단 변경이 가능합니다.

해당 주문건의 결제수단변경을 클릭하여 결제수단을 변경하세요.

신용카드로 결제하신 주문은 다른 신용카드로 변경 또는 할부개월부 변경이 가능하며,

무통장으로 결제하신 주문은 신용카드로 결제수단 변경이 가능합니다.
단, 무통장, 실시간계좌이체로 결제하신 경우는 진행상태가 입금확인중일 경우만 결제수단 변경이 가능합니다.


나만의공간 > 주문정보수정바로가기 ▶

AK몰에 처음 왔습니다. 어떻게 주문을 해야 하나요?

AK몰 상품 주문 방법은 다음과 같습니다.


1. 장바구니 담기
   구매하시고자 하는 상품을 장바구니에 담아주십시오.
   장바구니에 담은 제품을 구매하고자 하실 때는 '구매하기'를 클릭하시면 됩니다.


2. 배송지 정보 입력
   주문 진행에 필요한 정보를 입력해 주십시오.
   배송지 정보를 입력해주신 후, 결제수단을 선택하는 단계입니다.


3. 결제정보 입력
   결제 수단에 필요한 정보를 입력하고 '주문완료'버튼을 눌러주세요
   주문번호 및 내역서는 E-mail과 SMS(핸드폰 문자서비스)로 보내드립니다


4. 주문·배송 조회
   주문이 완료된 후 배송 진행 상황은 '주문·배송조회'에서 확인하실 수 있습니다.


상품권
AK몰에서 이용 가능한 상품권은 AK PLAZA상품권, 애경백화점, 삼성플라자, 삼성상품권, 호텔신라 상품권 (호텔신라 상품권은 호텔신라에서 발행한 삼성상품권만 전환 가능합니다.) 사용을 위해서는 상품권 전환 포인트로 전환하셔야 합니다. 전환방법은 '나만의 공간'내 상품권 전환포인트 메뉴의 '안내'를 클릭하시면 자세한 확인이 가능하십니다.
AK PLAZA 상품권

AK PLAZA 상품권은 AK MALL 상품권 포인트로 전환이 가능하며 , AK MALL에서 이용하실 수 있습니다.


 ● 방문 전환 방법
      [교환처]: AK PLAZA 각 점 상품권 데스크


       ① AK PLAZA상품권과 신분증를 소지하시고 위 교환처에 방문합니다.
       ② AK PLAZA상품권과 신분증을 제시하고 '상품권 포인트'로 전환 요청합니다.
       ③ 포인트 전환 완료시 전환취소는 불가하며, AK몰에서 바로 이용하실 수 있습니다.



 ● 우편 전환 방법
      [교환처]: AK몰 - 나만의 공간 內 "상품권 포인트 전환"


       ① [AK MALL - 나만의공간 - 상품권 전환신청하기] 클릭 후 전환 신청서 작성 및 출력합니다.
       ② 상품권과 신청서를 동봉하여 우체국 유가증권 등기우편을 통해 아래 주소로 보냅니다.
            - 보내실 곳 : 경기도 성남시 분당구 황새울로 326 서현빌딩 6층 회계팀 (우편번호: 13591)
       ③ 회계팀의 확인을 거처 [상품권 전환포인트]로 전환해 드리며, 건당 20만원이상 일 경우 등기우편료는 전환포인트로 되돌려 드립니다.
           (단, 포인트 전환 후 상품권이나 현금으로 교환/환불되지 않으니 유의바랍니다.)
       ④ 신청서 작성 후 출력이 어려우실 경우 메모지에 성함, 일련번호, 전화번호, 전환금액을 기재하신 후 상품권과 동봉하여 보내주세요.


       ※ 주의사항: 반드시 우체국 유가증권 등기우편으로 보내 주셔야만 안전하게 전환 받으실 수 있으며,

                          신청하신 날짜로부터 10일 이내 우편 미도착시 신청 취소되는 점 꼭 참고부탁드립니다.
                          (예시. 1일 신청 후 11일까지 미도착시 12일 취소)


       이 외 궁금하신 사항은 회계팀(031-780-8157)으로 문의부탁 바랍니다.



 ● 모바일 전환 방법
     [교환처]: 잔액보유중인 휴대폰


      ① 잔액보유중인 휴대폰에서 080-970-0123(ARS무료)으로 전화연결합니다.
      ② 인증용 바코드 문자가 수신됩니다.
      ③ 바코드번호를 입력하시고 잔액을 조회합니다.
      ④ 전환금액 입력 후 신청하기 버튼을 클릭합니다.
      ⑤ 실시간 전환이 완료됩니다.


저희 AK MALL을 이용해주셔서 대단히 감사드리며, 고객님의 편리한 쇼핑을 위해 더욱 노력하는 AK몰이 되겠습니다.
감사합니다.